Финагина Елена, фото Буновского Константина (13 марта 2012, 17:45)
Интернет-магазины вынуждены заниматься самозащитой

Интернет-магазины вынуждены заниматься самозащитой [фото, видео]

Лада Левчук утверждает, что жалоб от потребителей на интернет-магазины пока не поступало

Торговля через интернет-магазины – это достаточно новый вид бизнеса. Он развивается динамично, но здесь есть масса "подводных камней" не только для покупателей, но и для самих предпринимателей. О том, как избежать интернет-мошенничества в пресс-центре "КП" рассказала начальник инспекции по вопросам защиты прав потредителей Донецкой области Лада Левчук.

- Контролирует ли кто-либо качество товаров, которые продают в интернете? Как регулируются отношения между потребителем и продавцами в сети?

- Этот вопрос очень любят задавать журналисты, а вот жалоб в инспекцию пока не было. Закон "О защите прав потребителей" имеет 2 подробные статьи, которые регулируют права потребителя в случае приобретения им товара на расстоянии и вне торгового помещения. Торговля через интернет-магазины как раз попадает под действие этих статей. У нас пока не было жалоб и поэтому нет практики рассмотрения таких дел, когда бы мы столкнулись с какими-то сложными моментами. Хотя, наверно, они будут. Я общалась и со своими друзьями, и с коллегами, и с предпринимателями, которые осуществляют торговлю через интернет. И выяснила, что на настоящем этапе ситуация складывается достаточно защищенная. Т.е. это и выдают чеки, и человек знает, где находится офис. А предприниматели, которые торгуют через интернет, говорят, что настолько сейчас это новая сфера, что они уже сами занимаются своей самозащитой,  защитой своего бизнеса. Если вдруг они для себя выясняют, что кто-то нечестный появился на этом рынке, они принимают какие-то свои меры для того, чтобы этот предприниматель с этого рынка ушел. У них более приемлемые цены в связи с тем, что у них нет торговых помещений офисных – у них есть склады. Т.е. свои схемы, из-за чего товар дешевле.

- Что нужно знать, чтобы избежать мошенничества при приобретении товара через интернет?

-  Если почитать закон, то смысл один: потребитель до покупки должен понимать, что у него должен быть чек. Потому что если нет чека или договора, то в случае, если его право будет нарушено, он, практически, остается наедине со своей проблемой. Потому что для государственного органа важен этот документ. Я, как госслужащий, не имею права пойти с какими-то своими требованиями к продавцу, к предпринимателю, не имея на руках доказательства, почему я пришла именно к нему. Мне нужны доказательства. Если нет чека, договора – это устный договор и доказывается он в суде. Потребителю сначала надо в суде доказать, что он имеет право что-то требовать от этого конкретного предпринимателя, а уже потом доказывать, что этот предприниматель его право  нарушил. Т.е. сложная процедура. Поэтому, во-первых, чек. Его непредоставление должно насторожить. Дальше потребитель должен понимать, что если нет конкретного места расположения или юридического адреса предпринимателя, то это вакуум. У вас есть чек, но вы не знаете, где искать этого предпринимателя, где его офис, где его адрес, где то место, по адресу которого можно предъявлять какие-то свои требования. Это место никто искать не будет. У меня нет розыскных функций, правоохранительные органы, как правило, говорят: "Это гражданско-правовые отношения, идите в суд". Но ведь и суд никого разыскивать не будет. Т.е. это такая непростая ситуация. И если потребитель требует чек, знает, где расположен этот офис или это предприятие, знает, куда он может подать жалобу, если он проверил все документы о качестве, если он получил всю информацию об этом товаре, то, как правило, вопрос дальше только в везении: качественный товар или нет. Если товар не качественный, у потребителя есть все рычаги защитить свои права.

Ежегодно Донецкая областная Инспекция по вопросам защиты прав потребителей рассматривает до 2 тысяч обращений граждан. Самое большое количество жалоб имеет отношение к некачественным услугам ЖКХ.

Полную видеоверсию прямой линии с Ладой Левчук смотрите ЗДЕСЬ>>>

Досье КП:

Лада Левчук родилась 21ю12ю1975 г. в г.Авдеевка Донецкой области. После окончания школы, с 1993 по 1998 г.г. училась на экономико-правовом факультете ДонГУ. Получила диплом юриста с отличием. В 2008 году стала кандидатом юридических наук (Институт экономико-правовых исследований НАН Украины). Тема диссертации: "Хозяйственно-правовая ответственность предпринимателей  за нарушения на потребительском рынке".  С 1998 г. по 2003 г. работала в органах прокуратуры. С 2003 г. по настоящее время – в органах защиты прав потребителей (специалист юридического отдела, зам. Начальника управления, начальник управления (2010 г.) и нач. инспекции (2011г.)).

загрузка...
загрузка...

Политика

14 мая Гройсман посетит Израиль
14 мая Гройсман посетит Израиль 183 3

Премьер-министр Украины прибудет в Иерусалим 14 мая для встречи со своим коллегой Биньямином Нетаниягу пробудет там до 16 мая. Это будет примирительный визит после скандала в Совбезе ООН.

Нардеп Артеменко о якобы лишении гражданства:  Я буду бороться за себя
Нардеп Артеменко о якобы лишении гражданства: "Я буду бороться за себя" 174

29 апреля появилась информация о том, что якобы президент Украины Петром Порошенко подписал указ о лишении украинского гражданства нардепа Андрея Артеменко. Его подозревают в антигосударственной деятельности.

Трамп нарушил столетнюю традицию американских президентов
Трамп нарушил столетнюю традицию американских президентов 1594

Новый американский лидер Дональд Трамп, выступая перед сторонниками на митинге в честь 100 дней своего президентства, раскритиковал американские "лживые СМИ" и обвинил их в публикации фейков.

Происшествия

Во Львове  молодежь пришла на  разборки  с лопатами и топорами
Во Львове молодежь пришла на "разборки" с лопатами и топорами [фото] 160

Полицейские задержали более 30 участников массовой драки, устроенной у стадиона СКА. Причины и другие подробности драки пока неизвестны.

СМИ: В Англии  задержали украинцев-нелегалов
СМИ: В Англии задержали украинцев-нелегалов 115

Предполагаемые нелегалы из Украины задержаны на востоке Англии, где незадолго до этого села на мель яхта.

В Ливии судили 14 украинцев с захваченного украинского судна
В Ливии судили 14 украинцев с захваченного украинского судна 658

29 апреля военно-морские силы Ливии захватили два судна, подозреваемые в контрабандном вывозе нефти из страны. Одно из них - танкер "Рута" под флагом Украины.

Экономика

Сегодня огласят решение суда по делу  Нафтогаз  -  Газпром
Сегодня огласят решение суда по делу "Нафтогаз" - "Газпром" 725

30 апреля будет оглашен вердикт Арбитражного института Торговой палаты Стокгольма по делу "Нафтогаз" - "Газпром" о поставках газа из России в Украину в 2010-2014 годах.

Последствия снегопадов: Ждет ли Украину плохой урожай?
Последствия снегопадов: Ждет ли Украину плохой урожай? 3171 2

Какие плодово-ягодные культуры пострадали от аномальной погоды в апреле.

Что будет с долларом и евро после праздников
Что будет с долларом и евро после праздников 1827 1

По прогнозам аналитиков FOREX CLUB, курс гривны на наличном рынке в мае может находиться в диапазоне 26–27,5 грн. за доллар.

Общество

Во Франци за могилой философа Николая Бердяева никто не ухаживает
Во Франци за могилой философа Николая Бердяева никто не ухаживает 300 1

На могиле автора оригинальной концепции философии свободы и нового средневековья в Кламаре появилась табличка о том, что "владельца" просят обратиться к смотрителю. То есть могила является "бесхозной".

Наряжаем елку и зажигаем костры – что отмечают в мире 1 мая
Наряжаем елку и зажигаем костры – что отмечают в мире 1 мая 182

Начало мая с древних времен было праздничным у многих народов мира, когда еще и пролетариата не было.

Астрологи: в мае ищем любовь и планируем свадьбу
Астрологи: в мае ищем любовь и планируем свадьбу 377

Звезды предсказали, какие сюрпризы преподнесет нам последний весенний месяц.

Светская хроника и ТВ

Лучшие цитаты украинского поэта Бориса Олийныка
Лучшие цитаты украинского поэта Бориса Олийныка 598 1

30 апреля в возрасте 81 года ушел из жизни известный во всем мире украинский поэт Борис Олийнык. После длительной болезни его не стало в Национальном Институте хирургии и трансплантологии им. Шалимова.

Лолита рассказала, как в Киеве избили ее мать
Лолита рассказала, как в Киеве избили ее мать 4715 8

На прошлой неделе российской певице Лолите Милявской на 3 года запретили въезд в Украину. В интервью ведущей программы "Итоги недели" Ираде Зейналовой певица рассказала о деталях произошедшего и о том, почему боится за своих близких.

Ушел из жизни украинский поэт Борис Олийнык
Ушел из жизни украинский поэт Борис Олийнык 1090 2

30 апреля в возрасте 81 года умер известный во всем мире украинский поэт Борис Олийнык. После длительной болезни его не стало в Национальном Институте хирургии и трансплантологии им. Шалимова.

Спорт

Как Кличко написал сценарий самого честного и сентиментального в мире фильма
Как Кличко написал сценарий самого честного и сентиментального в мире фильма 2125 4

Объясняем, почему Владимир проиграл вовсе не Энтони Джошуа, и кто является его главным и единственным врагом

Элина Свитолина - победительница турнира в Стамбуле!
Элина Свитолина - победительница турнира в Стамбуле! [Видео] 265

22-летняя украинка выиграла свой третий в сезоне и седьмой в карьере титул WTA

Судейские записки: Кличко выиграл у Джошуа четыре раунда
Судейские записки: Кличко выиграл у Джошуа четыре раунда [фото] 3148 4

На момент остановки боя два судьи отдавали победу британскому чемпиону, один — украинскому претенденту